हमने खरीदारों और स्टूडियो के बीच निजी संदेश शुरू किया है। प्रति खरीदार-स्टूडियो जोड़ी के लिए एक धागा, एक ही स्थान पर पूरा इतिहास, और आप बाज़ार के लगभग किसी भी पृष्ठ से लिखना शुरू कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि क्या भेजा गया और क्यों।
समस्या: आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं, लेकिन आप बातचीत नहीं कर सकते हैं
अब तक स्टूडियो तक पहुंचने के दो तरीके थे, और न ही लोगों को वास्तव में इसकी आवश्यकता थी।
पहला एक बार का उत्पाद प्रश्न था। यह एक टिकट की तरह व्यवहार करता है: आप कुछ पूछते हैं, आपको कुछ वापस मिलता है, और यही इसका अंत है। आप जारी नहीं रख सकते, आप अनुवर्ती कार्रवाई नहीं कर सकते, और आप निश्चित रूप से दो सप्ताह बाद वापस नहीं आ सकते हैं और जो सहमत था उसे ढूंढ सकते हैं।
दूसरा ईमेल था। ईमेल एक संदेश के लिए ठीक रहता है। जैसे ही तकनीकी विवरण शुरू होता है, सब कुछ बिखर जाता है: संदर्भ का हिस्सा धागे में रहता है, उत्पाद पृष्ठ पर भाग, पूरी तरह से कहीं और अनुलग्नक, और एक महीने बाद किसी को भी याद नहीं है कि प्लगइन के किस संस्करण पर चर्चा की जा रही थी।
इस बीच, इस बाज़ार पर मुख्य परिदृश्य "खरीदें और छोड़ें" नहीं है। यह पूर्व-बिक्री वार्तालाप है: "हम GrapesJS पर अपना खुद का बिल्डर चलाते हैं, आपका प्लगइन करीब है लेकिन काफी नहीं है - क्या आप इसे हमारे लिए अनुकूलित कर सकते हैं?" या: "हमें एक ईमेल संपादक की आवश्यकता है, यहां आवश्यकताएं हैं, इसकी लागत क्या होगी और इसमें कितना समय लगेगा?" इस तरह के प्रश्न एक संदेश में फिट नहीं होते हैं। उन्हें एक धागे की आवश्यकता होती है - और कहीं न कहीं वह धागा बाद में भी मौजूद रहेगा।
इसलिए हमने किसी अन्य संपर्क फ़ॉर्म के बजाय वास्तविक संदेश का निर्माण किया।
खरीदारों के लिए यह कैसा दिखता है
जहां से भी सवाल आया वहां से लिखें
संपर्क बटन अब हर जगह रहता है जहां एक स्टूडियो दिखाई देता है: कैटलॉग में उत्पाद कार्ड पर, उत्पाद पृष्ठ पर ही, स्टूडियो पृष्ठ पर, ब्लॉग में, आपके पसंदीदा में, कार्ट में, अपने स्वयं के ऑर्डर के अंदर, और सेवा अनुभाग में। तर्क सरल है - प्रश्न एक समर्पित "संपर्क" पृष्ठ पर नहीं होते हैं। वे तब होते हैं जब आप एक प्लगइन देख रहे होते हैं और महसूस करते हैं कि यह आपके लिए आवश्यक एक विकल्प गायब है।
थ्रेड उस पृष्ठ पर एक मोडल में खुलता है जिस पर आप पहले से हैं। यदि आपने इस स्टूडियो को पहले संदेश भेजा है, तो आप तुरंत इतिहास और उत्तर फ़ील्ड देखते हैं, इसलिए आपको दूर नेविगेट करने और जो कुछ भी आप देख रहे थे उसे खोने की आवश्यकता नहीं है। एक खुले थ्रेड में संदेश हर कुछ सेकंड में मतदान करके ताज़ा होते हैं: उत्तर अपने आप दिखाई देते हैं, लेकिन यह पत्राचार है, कॉल नहीं, और हम यह नहीं चाहते कि कोई भी दूसरे के भीतर जवाब देने के लिए बाध्य है।
उत्पाद कार्ड स्वयं संलग्न हो जाता है - और बाद में नहीं बदलता है
प्रत्येक संदेश स्वचालित रूप से उत्पाद का कार्ड या उसके बारे में ऑर्डर करता है। शब्दों में यह समझाने की आवश्यकता नहीं है कि छह प्रीसेट में से आपका क्या मतलब है, या एक लिंक पेस्ट करें।
अधिक उपयोगी बात यह है कि वह कार्ड जमे हुए है। यदि उत्पाद का बाद में नाम बदल दिया जाता है, फिर से लिखा जाता है, या फिर से मूल्य दिया जाता है, तो पुराना संदेश अभी भी दिखाता है कि जब आपने इसे भेजा था तो यह कैसा दिखता था। जब आप छह सप्ताह बाद यह जांचने के लिए वापस आते हैं कि क्या सहमति हुई थी, तो आप उस संस्करण और कीमत को देखते हैं जिस पर आपने वास्तव में चर्चा की थी - आज का नहीं।
फ़ाइलें, स्क्रीनशॉट, और वह पहला संदेश
आप फ़ाइलें और चित्र संलग्न कर सकते हैं: आपके संपादक के स्क्रीनशॉट, एक कॉन्फ़िगरेशन, एक मॉकअप, ब्लॉक JSON का एक हिस्सा। भंडारण निजी है, और अनुलग्नक लिंक हस्ताक्षरित और अल्पकालिक हैं, इसलिए उन्हें खोज परिणामों या तीसरे पक्ष में लीक नहीं होना चाहिए। छवियों को थंबनेल मिलते हैं, जो एक थ्रेड को अनाम फ़ाइल नामों की सूची में बदलने से रोकता है।
एक सीमा सामने जानने लायक है। एक स्टूडियो के लिए पहला संदेश जिसे आपने नहीं निपटाया है, वह केवल पाठ है - स्टूडियो के जवाब देने के बाद, या एक बार जब आप कुछ खरीद लेते हैं, तो अनुलग्नक अनलॉक हो जाते हैं। यह थोक कबाड़ को बाहर रखने के लिए है, और व्यवहार में यह मुश्किल से एक वास्तविक बातचीत को प्रभावित करता है: कार्य का शब्दों में वर्णन करें, फिर अपने अगले संदेश में स्क्रीनशॉट भेजें।
तो कुछ भी नहीं खोता है
आपके सभी संदेशों में खोज होती है, और यह किसी भी उम्र के धागे में एक वाक्यांश पाता है। यह ठीक वही स्थिति है जहां, दो महीने बाद, आपको यह याद रखना होगा कि एक स्टूडियो ने आपके GrapesJS संस्करण के साथ संगतता के बारे में क्या कहा था।
एक अपठित काउंटर हेडर और आपके खाते में बैठता है। सूचनाएं ईमेल और टेलीग्राम पर जाती हैं - और हम यहां सावधान थे: यदि आप और एक स्टूडियो बीस मिनट में चालीस संदेशों का व्यापार करते हैं, तो आपको एक ईमेल मिलता है, चालीस नहीं।
स्टूडियो के लिए यह कैसा दिखता है
बिखरे हुए ईमेल के बजाय एक इनबॉक्स
स्टूडियो डैशबोर्ड में अब दो-पैनल इनबॉक्स है: बाईं ओर बातचीत, दाईं ओर धागा। सभी ग्राहक संचार एक ही स्थान पर रहता है, और प्रत्येक संदेश पहले से ही उस उत्पाद या आदेश को वहन करता है जिसे वह संदर्भित करता है, इसलिए केवल संदर्भ स्थापित करने के लिए कोई राउंड ट्रिप नहीं है।
दोहराए जाने वाले प्रश्नों के लिए टेम्पलेट
कुछ प्रश्न सप्ताह दर सप्ताह आते हैं: संस्करण संगतता, लाइसेंस में क्या शामिल है, अनुकूलन की कीमत कैसे है, कुछ भी अनुमान लगाने के लिए आपको क्लाइंट से क्या चाहिए। टेम्प्लेट एक तैयार उत्तर को फ़ील्ड में छोड़ देते हैं, और आप इसे विशिष्ट क्लाइंट के लिए संपादित करते हैं। मुद्दा एक बॉट की तरह नहीं लगना है - यह सौवीं बार एक ही पैराग्राफ को फिर से टाइप करना बंद करना है और उस प्रयास को उस हिस्से पर खर्च करना है जो वास्तव में विशिष्ट है।
किसी ग्राहक को उनके आदेश से पहले संदेश भेजें
एक स्टूडियो सीधे एक आदेश से एक धागा भी शुरू कर सकता है: आवश्यकताओं को स्पष्ट करें, एक चेतावनी को चिह्नित करें, चेतावनी दें कि कार्य जितना दिखता है उससे बड़ा है। लेकिन एक स्टूडियो केवल किसी ऐसे व्यक्ति को पहले लिख सकता है जिसने उनसे आदेश दिया है। खरीदार आधार के लिए कोई ठंडा आउटरीच नहीं है - एक नीति के रूप में नहीं, बल्कि सिस्टम कैसे बनाया जाता है, इसकी संपत्ति के रूप में।
प्रतिष्ठा के रूप में प्रतिक्रिया समय
स्टूडियो पेज पहले जवाब देने का औसत समय दिखाते हैं. दो मिलते-जुलते समाधानों के बीच चयन करने वाले खरीदार के लिए, यह कभी-कभी उत्पाद विवरण की तुलना में एक मजबूत संकेत होता है: यह आपको बताता है कि खरीदारी से पहले की बातचीत बिल्कुल भी वास्तविक है या नहीं.
स्टूडियो के लिए यह दोनों तरह से कटौती करता है। अदृश्य आंतरिक अनुशासन होने के बजाय जल्दी से जवाब देना दिखाई देता है।
गोपनीयता और चीजों को सभ्य रखना
अनुलग्नक निजी भंडारण में बैठते हैं और छोटे जीवनकाल के साथ हस्ताक्षरित लिंक के माध्यम से परोसे जाते हैं। आपके द्वारा एक स्टूडियो को भेजी गई फ़ाइल अनुमान लगाने योग्य URL पर उपलब्ध नहीं हो जाती है।
आप किसी को ब्लॉक कर सकते हैं, जिसके बाद वे आपको नहीं लिख सकते। व्यक्तिगत संदेशों की रिपोर्ट की जा सकती है, और रिपोर्ट मॉडरेशन में जाती हैं। हम उम्मीद करते हैं कि इनका बहुत कम उपयोग होगा - सिस्टम को आकार दिया गया है ताकि थोक में अजनबियों को संदेश भेजना व्यावहारिक न हो। लेकिन उपकरण पहले अप्रिय मामले से पहले मौजूद होने चाहिए, उसके बाद नहीं।
आगे क्या आता है
अभी प्राथमिकता यह समझना है कि यह वास्तविक बातचीत पर कैसे व्यवहार करता है। हम देख रहे हैं कि धागे कहां रुकते हैं, कौन से उत्तर टेम्पलेट्स से गायब हैं, और किस बिंदु पर अनुकूलन के बारे में चर्चा एक क्रम में बदल जाती है - यदि ऐसा होता है।
स्पष्ट दिशाएं: लंबी चर्चाओं को अधिक आराम से संभालना, भारी प्रश्न मात्रा वाले स्टूडियो के लिए इनबॉक्स को ट्यून करना, और सूचनाओं को अलग-अलग काम करने की आदतों के अनुरूप बनाना। कोई विशिष्ट वादा या तारीख नहीं - पहले हम देखना चाहते हैं कि इसका उपयोग कैसे किया जाता है।
यदि आप पहले से ही मैसेजिंग स्टूडियो हैं, तो हमें बताएं कि क्या कष्टप्रद है। यह सबसे उपयोगी प्रतिक्रिया है जो हमें इस स्तर पर मिल सकती है।